Médiation intra-organisation : exemples de cas concrets
Voici quelques cas concrets de conflits relationnels en équipe, traités par la médiation, ou se prêtant à la médiation :
Dans un bureau d’étude
Des ingénieurs qui sont censés collaborer ne communiquent plus ou mal, un retard dans les études se fait sentir et les clients vont commencer à se plaindre. Le travail ne se fait plus correctement, la qualité et le délai de production des rapports et des études sont en chute. Le bureau ne fonctionne plus. Les informations ne circulent pas. Certains employés se retrouvent en arrêt maladie, pour dépression, etc. Le gérant m’appelle en urgence pour tenter une médiation de crise. Après quelques entretiens et une réunion, la reprise du travail s’effectue, pour gérer l’urgence.
Dans une collectivité
Le personnel affecté à l’école communale ne s’entend plus vraiment. La nouvelle responsable a du mal à prendre son poste et à contenter tout le monde. Les mécontentements, les plaintes et les revendications des employés deviennent ingérables pour la responsable RH. Le service commence à être bloqué, certains employés doivent prendre à leur charge ce que les autres ne veulent plus faire. Les employés sont tendus et réactifs. L’écoute, la compréhension, la collaboration ont quitté le service.
Une médiation pour faire face à la crise a été diligentée par la responsable RH. Une dizaine d’entretiens, et deux réunions comprenant un travail en diagnostic systémique, ont permis de ramener la paix dans l’équipe.
Dans une auto-école
Les salariés principaux qui sont en contact direct avec le public de l’entreprise ne se parlent plus, ne se passent plus les informations nécessaires au suivi des clients. Cela nuit au fonctionnement de l’entreprise, cela entrave sa mission et commence à nuire à sa réputation. Les clients commencent à se plaindre à la gérante.
La gérante me saisit pour une médiation. Après la réunion, les employés s’engagent à collaborer pour l’efficacité du travail.
Dans une entreprise de fabrication de bateaux
Suite au changement de PDG et au départ à la retraite d’une secrétaire, une nouvelle secrétaire de direction est recrutée. Un conflit naît entre une ancienne secrétaire et la nouvelle secrétaire de direction, qui se traduira par des insultes entre les deux secrétaires au sujet de la climatisation dans le bureau. Une médiation aurait pu être tentée entre les secrétaires et le PDG.
Dans un théâtre
La mise en place d’une nouvelle équipe de travail crée un équilibre « fragile » au niveau relationnel et une certaine résistance au changement, qui inquiète la responsable du théâtre. Une médiation aurait pu être tentée pour favoriser l’intégration de la nouvelle équipe.
Dans un EPHAD
Des conflits naissent dans l’équipe, suite à un changement de direction. Une médiation aurait pu être tentée, au sein de l’équipe, avec la nouvelle direction.