Médiation en entreprise : les problèmes de communication non résolus sont la source de conflits
Vous rencontrez des difficultés en matière de gestion de la communication et des relations humaines dans votre entreprise, ou avec un partenaire extérieur ?
Des conflits relationnels ont fini par bloquer le bon fonctionnement du service de votre collectivité ?
Comment ces blocages ont-ils pu arriver ?
Dans la majorité des cas, les problèmes de communication non résolus qui perdurent dans le temps sont le terreau des blocages relationnels et sont la source des conflits.
Les blocages relationnels dans une équipe ou entre plusieurs services, dans une entreprise, une collectivité, ou tout autre type d’organisation, proviennent très souvent d’incompréhensions, de quiproquos, de désaccords, de déceptions ou de frustrations non exprimées. Les émotions de colère ou de jalousie naissent, et même si elles restent refoulées, le climat relationnel se dégrade, et des dysfonctionnements dans l’entreprise se produisent.
Des employés peuvent se mettre en grève sans explication, d’autres en arrêt maladie. Ces dysfonctionnements dans l’organisation sont parfois le signe d’un conflit non exprimé, et qui s’enkyste. La performance de l’entreprise s’en trouve affectée, son image de marque aussi.
Les conflits peuvent se produire à la suite de réorganisations, de rachats d’entreprises, de fermetures et d’ouvertures d’agences. Le fait de modifier les postes, de changer les relations entre postes, de modifier la hiérarchie et le système, de changer de responsable ; tout cela crée un déséquilibre et un climat d’incertitude chez certaines personnes, et de la résistance au changement.
Des conflits peuvent naître si les personnes concernées par les changements ne sont pas entendues.
Comment les problèmes de communication intra-organisation se traduisent-ils ?
Ces problèmes se traduisent par des :
- dégradations de la communication,
- ruptures de la communication,
- refus de communiquer des informations,
- blocages relationnels, relations difficiles inter-service ou intra-service,
- dysfonctionnements de l’organisation qui gênent la bonne marche et l’image de l’entreprise,
- situations de mal-être au travail et de souffrance,
- arrêts de travail à répétition,
- violences verbales, agressions verbales,
- conflits intra-entreprise, crises et grèves.
Dans ce type de situation, des solutions existent !
Pourquoi la médiation en entreprise est-elle particulièrement bien adaptée à ces situations ?
La médiation tend précisément à faciliter et à rétablir la communication.
La médiation organisationnelle sera intéressante pour remettre de la confiance, de l’ordre, du cadre.
En amont, on peut même prévenir ce type de conflit par la médiation préventive, qui permet d’entendre les employées et employés concernés et pour les responsables d’expliquer les enjeux, les moyens, les objectifs recherchés par la réorganisation.
D’autre part, un manque de prise en compte de la dimension des relations humaines dans l’organisation conduit parfois à des situations extrêmes, comme des ambiances malsaines de travail, du harcèlement, des discriminations et de la souffrance au travail.
Ces situations de risques psycho-sociaux peuvent faire l’objet d’une médiation organisationnelle ou intra-personnelle selon les cas. Dans les cas les plus graves de harcèlement, une enquête sera plus adaptée.