Pourquoi faire appel à une médiatrice et facilitatrice ?
Choisir une facilitatrice et médiatrice professionnelle indépendante vous garantit le cadre, la sécurité et l’aboutissement de l’accompagnement.
En savoir plusMédiation d’organisation et des entreprises
Dirigeants, indépendants,
Responsables des Ressources Humaines, managers, chefs de service,
Représentants du personnel,
Vous traversez des conflits, des tensions, ou des blocages dans les réorganisations ?
Vous rencontrez une difficulté avec un salarié, ou avec un service ?
Choisissez la médiation organisationnelle comme outil stratégique pour favoriser la cohésion d’équipe, le bien-être collectif et la performance, dynamiser la qualité de vie au travail, régler les conflits relationnels ou améliorer le climat social, et éviter les Prud’hommes.
La médiation d’organisation intervient dès les premières tensions ou en cas de crise pour restaurer le dialogue, clarifier les dysfonctionnements et permettre aux équipes de se remettre en mouvement.
Vous avez un litige avec un partenaire, un associé ou un sous-traitant ?
Optez pour la médiation des entreprises pour favoriser le lien commercial et éviter les procédures judiciaires.
Quelles problématiques concernées ?
En interne (intra-organisation)
- Dégradation de la communication ou rupture de la communication dans les équipes, entre services ou entre niveaux hiérarchiques,
- Blocages relationnels, relations tendues inter-service ou intra-service, conflits latents ou ouverts, violence verbale,
- Conflits, grèves, épuisement collectif,
- Dysfonctionnements organisationnels,
- Réorganisations, fusions, changements de direction ou de management,
- Risques psycho-sociaux, harcèlement moral ou sexuel, agissements sexistes, discriminations, mal-être et souffrance au travail,
- Relations tendues entre direction et collaborateurs, différends et crispation entre employeur et syndicats,
- Conditions de rupture du contrat de travail et contestations, litige employeur-employés,
- Désaccords et rupture de discussion au niveau d’un comité de direction ou entre associés.
- Mésentente entre associés en professions libérales nuisant à la collaboration, à la mission et à la crédibilité du cabinet.
Lire l’article « Les problèmes de communication non résolus sont la source de conflits »
En externe (inter-organisation)
- Relations difficiles ou rompues entre entreprises partenaires, avec un fournisseur ou un sous-traitant.
- Litiges commerciaux ou contractuels provoquant une rupture de confiance.
- Désaccords et blocages entre acteurs d’un même projet (collectivités, maître d’ouvrage, bureaux d’études, associations…).
Lire l’article Les désaccords sources de difficultés relationnelles
Exemples de situations concrètes
En interne (intra-organisation)
- Absence de collaboration entre ingénieurs d’un bureau d’études entraînant la paralysie du service, la chute de la qualité et du délai de production et la plainte des clients, puis des arrêts maladie pour dépression.
- Lien vers l’article Retour sur une médiation intra-entreprise pour une PME
- Tensions dans une collectivité entre les agents et la responsable, au niveau de l école communale, conduisant à des plaintes ingérables pour la responsable RH.
- Réorganisation d’une équipe ayant créé une résistance au changement.
Lire l’article « Médiation intra-organisation : exemples de cas concrets »
- Contentieux employeur-employé au sujet des indemnités de départ suite à un échec de la négociation, et paiement des indemnités par l’entreprise ayant racheté l’ancienne.
- Reprise du contrat de travail d’une employée non honorée par l’entreprise en cas de changement d’attribution de marché.
- Faute inexcusable de l’employeur, ayant conduit à un accident du travail. L’inaptitude du salarié et la nécessité de requalifier son poste a conduit à un licenciement.
Lire l’article « Médiation judiciaire : exemples de cas concrets »
En externe (inter-organisation)
- Litige au sujet d’un contrat d’entretien entre deux entreprises et refus de payer les factures de prestataire.
- Différend sur un marché public entre une entreprise de menuiserie et une collectivité : réclamation d’une plus-value pour des travaux effectués en plus du marché initial et non facturés.
Lire l’article Retour sur une médiation administrative entre une collectivité et une entreprise
Les avantages de la médiation organisationnelle
- Écoute véritable des personnes,
- Prise de recul sur le conflit avec un nouveau regard,
- Retour rapide au dialogue et au dialogue social,
- Retour de la confiance chez les collaborateurs,
- Rétablissement d’un climat de travail sain et serein, dans lequel communication, coopération, créativité et performance pourront s’installer,
- Établissement durable de la qualité de vie au travail,
- Limitation des risques psycho-sociaux pour les salariés et diminution du turn-over,
- Accompagnement neutre, indépendant et impartial, par une médiatrice professionnelle, spécialiste dans les organisations et les systèmes humains,
- Résolution des dysfonctionnements systémiques,
- Démarche confidentielle orientée vers les solutions,
- Mise en œuvre de l’intelligence collective et co-construction des solutions par les protagonistes,
- Meilleure adaptation aux changements organisationnels.
Quelle est la méthodologie de la médiation organisationnelle ?
- Entretien avec le responsable ou le gérant donneur d’ordre : description de la situation et définition des personnes impliquées,
- Entretiens individuels avec chacune des personnes impliquées, écoute active centrée sur la personne,
- Diagnostic organisationnel de l’équipe ou du service, avec l’approche systémique,
- Expression confidentielle, en groupe, des frustrations, des déceptions et des blocages pour les désamorcer, et pour ramener la cohésion et l’esprit du collectif,
- Séances de co-construction des solutions grâce la participation active et imaginative (brain-storming) des participants,
- Si nécessaire, restitution au responsable d’un plan d’action ou d’une charte.
Les avantages de la médiation employeur-employé
- Procédure rapide en quelques mois, au lieu de plusieurs années pour une procédure devant le conseil des Prud’hommes et une procédure en appel.
- Indemnités négociées de façon raisonnable et le plus juste possible, entre les parties et leurs avocats (rôle important de conseil).
- Risque prud’homal limité pour l’employeur, et diminution des coûts de procédure pour l’ensemble des parties.
- Sur le plan humain, reconstruction plus facile et plus rapide pour l’ensemble des parties, libération des émotions de stress, des sentiments d’injustice, rancœur, colère, fatigue émotionnelle, récupération plus aisée des burn-out.
- Séparation possible à l’amiable. Négociation sur les contrats, les indemnités, les congés payés, les préavis, les dates.
Quelle est la méthodologie de la médiation employeur-employé ?
- La médiation employeur-employé s’organise selon le processus classique de médiation à la demande de l’un ou de l’autre, ou des deux.
- Elle fait généralement l’objet d’une convention, et peut être accompagnée des avocats. Elle peut aussi être ordonnée par un tribunal.
A l’inverse, lors d’une procédure judiciaire, les indemnités décidées par le Tribunal de première instance (conseil des Prud’hommes) sont souvent en faveur des salariés. Elles sont alors très souvent contestées par l’employeur auprès de la cour d’appel, qui la plupart du temps, diminuera le montant des indemnités.
Pendant toutes ces années de procédure, l’employeur et l’employé seront encore liés par l’affaire, dans l’incertitude, coincés émotionnellement et empêchés de tourner la page.
Les avantages de la médiation entre entreprises (partenaires, sous-traitant)
- Procédure rapide en quelques mois, au lieu de plusieurs années pour une procédure de contentieux classique,
- Coûts de procédure maîtrisés,
- Choix possible entre la médiation conventionnelle et la médiation judiciaire (médiation commerciale au tribunal de commerce),
- Accompagnement par les avocats en posture de conseil,
- Négociation en toute confidentialité,
- Lien commercial préservé ou séparation à l’amiable,
- Efficacité et pragmatisme.
Quelle est la méthodologie de la médiation entre entreprises (partenaires, sous-traitant) ?
- La médiation entre entreprises s’organise selon le processus classique de médiation, à la demande de l’une ou de l’autre, ou des deux entreprises.
- Elle fait généralement l’objet d’une convention, et peut être accompagnée des avocats. Elle peut aussi être ordonnée par un tribunal.
Pour en savoir plus sur notre méthodologie et nos autres interventions
Méthodologie de la médiation
Pour tout savoir sur le processus, le cadre et les règles de la médiation. Pour comprendre quel est le rôle de la médiatrice.
En savoir plusMédiation conventionnelle
Eviter un contentieux à venir, résoudre un conflit, trouver un accord durable, à l’aide d’une médiatrice professionnelle.
En savoir plusMédiation judiciaire
Une procédure amiable, ordonnée et encadrée par le tribunal. Une opportunité pour éviter la procédure contentieuse classique.
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Focus sur la médiatrice
Elsa Jourdain est médiatrice professionnelle généraliste agréée par les cours d’appel et médiatrice des organisations. Elle est facilitatrice en communication et experte en résolution de problématiques en approche systémique depuis 2020. Elle est également formatrice en gestion de conflit.
Elle est basée en Charente-maritime et vous propose un accompagnement sur-mesure. Elle travaille en réseau avec des partenaires, professionnels des Ressources Humaines et des Risques Psycho-Sociaux, et des juristes, afin de garantir un meilleur service, une meilleure neutralité.
Ancienne ingénieure et experte de justice, rigoureuse, elle est profondément attachée aux valeurs humaines de respect, d’écoute et de neutralité.